경기도사이버도서관 홈페이지 이용실태 조사 결과 요약

경기도사이버도서관 홈페이지 이용실태 조사 결과 요약

 

경기도사이버도서관은 지난 3.25~4.4까지 이용자의 만족도 및 요구사항을 파악하여 서비스를 보완하기 위해 자관 홈페이지 이용자를 대상으로 이용실태를 조사했습니다.

총 응답자는 1,134명이며 이중 유효한 700명의 응답을 분석 대상으로 삼았습니다. 분석방법은 문항별 응답 빈도와 비율 및 연계분석을 통해 이루어졌습니다.

700명의 남여비율은 3.5:6.5이었으며, 직업별로는 일반 회사원이 30%로 가장 많은 이용 계층으로 나타났고, 20.7%의 주부계층이 다음을 차지했습니다. 가장 적은 이용계층은 고등학생(2.6%)이었습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

경기도사이버도서관의 이용행태를 보면 집(70.8%)에서의 이용이 가장 많은 비율을 차지하고, 주1회(48.6%) 정도 사용하고 있는 것으로 나타납니다. 매일 이용하고 계시는 분들도 32% 정도 계시는 것으로 보여집니다.

계층별 이용목적을 보면 다음과 같습니다.

구 분	도서검색	연구(학술)	학교교육	자녀교육	여가선용	업무활용
초·중·고생	52.83	2.83	11.32	2.83	19.83	0
대학·대학원생	54.43	5.07	7.6	1.27	24.05	0
직장인	42.86	3.34	0	3.81	31.91	12.38
전문직	46.0	4.0	2.0	4.0	24.0	20.0
주부	46.9	0	0.69	26.90	20	2.07

 

경기도사이버도서관 서비스의 전반적 이해도는 좋은 편이며, 가장 많은 이용자가 인식하고 있는 서비스는 “전자책”서비스로 나타났습니다. 특정계층을 위한 서비스인 “내 생애 첫 도서관”과 “두루두루”에 대한 이해도도 10% 이상으로 나타나는데 이는 복수응답에 대한 상대적 인식도로 절대적 인식도로 환산하면 약 35%정도의 비율입니다. 이를 근거로 경기도사이버도서관 서비스의 비중을 보면 전자책이 57%, 이웃대출(상호대차)서비스가 12%정도로 나타납니다.

 

다음으로 서비스별 만족도와 개선부분을 살펴보도록 하겠습니다.

전자책서비스의 만족도는 77점으로 68%(n451)의 만족도를 보이고, 불만족이 6%(n40)에 불과하는 등 전체적으로 매우 높은 만족도를 보였습니다.

 

이웃대출, 두루두루, 내 생애 첫도서관의 경우에도 각각 75점, 76점, 77점으로 대체로 우수한 만족도를 보이고 있으나 개별 개선의견에서는 넓은 분포를 보이고 있습니다. 그 중 가장 많은 부분을 차지하는 의견이 공공도서관의 빠른 처리에 대한 요구로 이는 경기도사이버도서관의 직접 수행 부분이 아닌 개별 도서관의 협조가 절대적으로 필요한 부분이기에 도서관에 대한 연락체계를 분명히 하고, 업무 담당자에 대한 교육이 선행되어야 할 것으로 보여집니다.

 

모바일서비스의 경우에는 만족도 점수가 71점 비율로는 49%로 상대적으로 낮은 점수를 보이지만 이는 서비스를 개시한지 6개월 정도의 짧은 시일임을 감안할 필요가 있있습니다. 모바일서비스의 개선 요청에는 다양한 기기의 지원과 전자책의 최신성이 크게 대두되고 있음을 알 수 있다. 2011.4 안드로이드용 서비스가 오픈되고, 전자책도 현재 200여종에서 1,000여종으로 확대 될 계획으로 개선요구가 일부분 해소될 것으로 기대됩니다.

 

경기도사이버도서관 서비스에 대한 지속적 이용의사와 주변 추천의사 등을 살펴 종합적으로 분석하면 종합만족도가 88점, 종합충성도가 90점으로 매우 우수한 점수를 보이고 있다. 이는 빈도 656의 수치로 전체의 93.7%에 해당되는 수입니다. 계층별로도 모든 계층에서 비슷한 추이를 보였습니다.

주변에 추천하고자 하는 의사에서는 그 이유가 오디오북과 경기도DB 등을 포함한 “전자책서비스”가 60%(n552)로 가장 높게 나타났고, 다음이 이웃대출서비스(12.3%)로 나타났습니다.

 

이러한 조사결과를 토대로 전자책의 다양성에서 연구나 학술, 자녀교육 등 연구적 목적에 맞는 자료를 구비할 필요성이 대두되고, 전자책의 최선성 요구에 따라 과거 1년에 1~2차례 구매하던 것을 분기별 혹 수시로 구매하는 방향으로 개선시키고자 합니다.

종합목록 기반 서비스(이웃대출, 두루두루, 내생애첫도서관) 개선을 위해서는 공공도서관의 기관협력 및 관리자 대상 교육을 진행하고, 빠른 업무 처리를 위해 관리자 연락체계를 다양한 방식으로 보완할 계획입니다.

 경기도사이버도서관